Infoaceh.net — Layanan Telkom dan Telkomsel mengalami gangguan di Sumatera, termasuk Aceh, sejak Selasa (11/8) siang. Hal itu disebabkan Gedung Telkom yang terletak di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, mengalami kebakaran sekitar pukul 14.30 WIB.
Dalam insiden itu, fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom ikut terdampak, mengakibatkan layanan Telkom dan Telkomsel mengalami gangguan.
Hilangnya layanan Telkomsel membuat beberapa warga kebingungan. Hingga Selasa petang, jaringan Telkomsel dilaporkan masih belum bisa diakses.
Pelanggan Telkomsel di Aceh juga mengeluhkan tidak ada jaringan, baik untuk telepon, SMS, dan koneksi internet. Begitu juga dengan layanan IndiHome turut mengalami gangguan.
Vice President Corporate Communication Telkom Arif Prabowo menyatakan penyebab terganggunya jaringan seluler dan internet Telkomsel dikarenakan kebakaran di Sentrall Telepon Otomat (STO) Pekanbaru Centrum. Kebakaran ini terjadi pada Selasa (11/8) pada pukul 14.30 WIB.
Akibat kebakaran ini, banyak peralatan yang mendukung penyediaan jaringan seluler dan internet untuk wilayah Sumatera Bagian Utara dan Tengah hangus terbakar. Alhasil, layanan untuk beberapa provinsi di pulau Sumatera terganggu.
“Untuk sementara, jaringan seluler mengalami masalah. Namun, untuk indihome sudah bisa diakses di beberapa provinsi. Hanya saja, Indihome untuk provinsi Riau masih ada beberapa kendala,” sebut Arif dalam press releasenya, Selasa (11/8) sore.
Saat ini disebutkan Arif, TelkomGroup sedang melakukan mitigasi dan proses pemulihan layanan.
“Atas nama manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya uang terdampak atas ketidaknyamanan ini. Disamping itu juga kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu pemulihan peristiwa ini serta kepada pelanggan yang senantiasa setia pada layanan TelkomGroup,” ujarnya.
Sementara Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin menyebutkan sehubungan dengan terjadinya kebakaran di fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom, untuk sementara waktu pelanggan Telkomsel tidak bisa menggunakan layanan telepon dan sms.
“Kejadian tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera,” jelas Denny Abidin.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi. Doakan saja teknisi kami untuk bisa menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Teknisi tengah bergerak dan bekerja semaksimal mungkin,” katanya. (IA)
