JAKARTA — Bank Syariah Indonesia (BSI) menyampaikan permohonan maaf atas buruknya layanan terkait aplikasi BSI Mobile yang error sejak Senin pagi (8/5), serta transaksi nasabah melalui ATM gagal dilakukan.
Saat ini perseroan sedang melakukan perbaikan sistem agar dapat kembali normal.
“Kami sampaikan saat ini BSI tengah melakukan maintenance system dan akan kembali ke kondisi normal secepatnya,” ujarnya dalam pengumuman tertulis melalui sosial media Twitter, Senin (8/5).
Pada kesempatan tersebut, selama Bank Syariah Indonesia tengah melakukan maintenance sistem para nasabah tidak dapat mengakses sementara waktu hingga kondisi normal.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah atas ketidaknyamanannya dalam melakukan transaksi keuangan pada hari ini,” sebutnya.
Perseroan memastikan, bahwa dana nasabah tetap aman dan pihaknya juga mengimbau kepada seluruh nasabah untuk tetap waspada dan berhati-hati atas segala modus penipuan maupun tindak kejahatan digital yang mengatasnamakan bank.
“Jangan pernah memberikan PIN, OTP maupun password kepada siapapun termasuk pegawai BSI. Untuk informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi BSI CALL 14040,” pungkasnya.
Diberitakan sebelumnya, nasabah BSI di Aceh, Senin (8/5/2023) mengeluh tidak dapat melakukan transaksi dengan menggunakan ATM Bank Syariah Indonesia (BSI) maupun BSI Mobile (M-Banking).
Saat membuka aplikasi BSI Mobile, pengguna hanya melihat tampilan bertuliskan ‘Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh BSI’. Setelah menunggu beberapa saat muncul pemberitahuan ‘informasi permintaan kehabisan waktu’.
Pengguna tidak dapat mengakses halaman utama BSI Mobile. Gangguan itu terpantau terjadi sejak pagi tadi. Selain itu, ATM di sejumlah lokasi di Banda Aceh juga tidak dapat melakukan transaksi tarik tunai dan lainnya.
“Saya udah coba buka BSI Mobile dari tadi pagi gak bisa, ke ATM juga gak bisa. Mau tarik uang tapi ATM mengalami gangguan,” kata seorang warga Banda Aceh, Rizal kepada detikSumut, Senin (8/5/2023).
Rizal mengaku terpaksa meminjam duit ke temannya karena tidak lagi memiliki uang di kantong. “Mau transfer ke bank lain juga gak bisa,” jelasnya.
Corporate Secretary BSI Gunawan Arief Hartoyo mengatakan, PT BSI saat ini tengah melakukan pemeliharaan (maintenance) sistem untuk mengoptimalkan pelayanan kepada nasabah. Pihak BSI disebut terus bekerja untuk percepatan normalisasi layanan sehingga nasabah dapat mengakses kembali layanan BSI.
“BSI berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah, dan tentunya sangat berterima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan nasabah kepada Bank Syariah Indonesia. Sebagai bentuk peningkatan layanan, saat ini sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BSI sehingga tidak dapat diakses untuk sementara waktu,” kata Gunawan dalam keterangannya.
Ia juga meminta maaf pada warga Aceh atas persoalan tersebut sekaligus memastikan dana nasabah aman. (IA)
