Banda Aceh, Infoaceh.net – Gangguan layanan aplikasi BYOND BSI kembali terjadi dan membuat para nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Aceh kecewa.
Sejak pagi, Jum’at malam (18/7/2025), banyak nasabah melaporkan tidak bisa melakukan transaksi melalui aplikasi tersebut.
Keluhan datang dari berbagai daerah di Aceh, mulai dari Banda Aceh, Aceh Besar, Lhokseumawe, hingga Aceh Barat dan kota Sabang.
Sebagian besar mengeluhkan aplikasi gagal login, loading berkepanjangan, serta transaksi yang tidak diproses.
Mereka mengaku kesulitan mengakses layanan perbankan karena aplikasi tidak bisa digunakan untuk melakukan transaksi.
“Sudah berkali-kali bermasalah. Setiap mau transfer atau bayar tagihan, selalu gagal. Padahal ini layanan vital,” kata Siti Rahmah, salah satu nasabah di Banda Aceh.
Banyak dari mereka mengaku kecewa karena gangguan terjadi di saat mereka sangat membutuhkan layanan perbankan, seperti saat bertransaksi untuk kebutuhan usaha atau keperluan pribadi yang mendesak.
“Ini bukan sekali dua kali. Setiap butuh aplikasi, malah error. BSI harus bertanggung jawab,” ujar T. Zulkifli, nasabah BSI asal Aceh Besar.
Gangguan ini memperparah citra layanan digital BSI yang sebelumnya juga beberapa kali dikeluhkan karena ketidakstabilan sistem.
Sejumlah pelaku usaha mengaku dirugikan karena tidak bisa melakukan pembayaran atau pengiriman uang.
Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari manajemen BSI mengenai penyebab gangguan maupun estimasi normalisasi layanan.
Banyak nasabah meminta agar BSI segera membenahi sistem digitalnya agar gangguan serupa tidak terus berulang.
“Kalau aplikasi tidak stabil, bagaimana kami bisa percaya? Ini bank syariah nasional, tapi layanannya seperti coba-coba,” tambah Zulkifli.
Nasabah berharap pihak BSI segera memberikan penjelasan terbuka dan memperbaiki sistem agar tidak terus mengganggu aktivitas keuangan masyarakat.
Nasabah mendesak agar Otoritas Jasa Keuangan (OJK) turun tangan mengawasi kinerja layanan digital BSI demi melindungi konsumen.
