Saat Layanan Buruk BSI, Nasabah di Aceh Dipermalukan Notifikasi “Saldo Anda Tidak Mencukupi”
Tidak jarang, pengalaman buruk nasabah BSI di Aceh viral di media sosial. Masyarakat Aceh yang dikenal religius awalnya menaruh harapan besar pada BSI sebagai bank syariah terbesar di tanah air.
Namun kenyataannya, kekecewaan demi kekecewaan kerap terulang.
“Kalau bank syariah tujuannya untuk memuliakan umat, kenapa justru membuat nasabah merasa dipermalukan dengan tulisan saldo anda tidak mencukupi. Seolah-olah kita tidak punya uang,” ucap BSI lainnya di Banda Aceh yang juga merasa kesal
Masyarakat Aceh yang banyak menjadi nasabah BSI menilai, persoalan sederhana seperti kalimat notifikasi sistem bisa berdampak besar terhadap citra bank.
“Bank BSI seharusnya tidak mencari pembenaran dan malah melempar kesalahan yang dibuatnya ke nasabah yang tidak bersalah. Penggunaan kata-kata punya kekuatan emosional. Menuliskan ‘saldo anda tidak mencukupi’ dengan huruf merah bisa menyinggung martabat nasabah,” ujar seorang ASN di Pemerintah Aceh.
Bagi masyarakat Aceh, yang memiliki martabat tinggi dan ikatan emosional kuat dengan simbol dan bahasa, hal kecil seperti notifikasi transaksi bisa menjadi pemicu kekecewaan mendalam.
Kisah Nourman hanyalah satu dari sekian banyak suara nasabah di Aceh yang berharap BSI bisa lebih peka dan manusiawi dalam melayani.
Lebih dari sekadar bank, BSI dituntut untuk menghadirkan rasa nyaman, adil, dan bermartabat.
“Kalau BSI ingin menjadi kebanggaan umat, jangan buat kami merasa dipermalukan hanya karena sebuah kalimat merah,” ucap warga Banda Aceh.
