Kesalahpahaman Komunikasi dengan Media Mempengaruhi Reputasi Perusahaan
Muhammad & Bungin (2020) menjelaskan bahwa terdapat beberapa cara yang tepat untuk mengatasi dan memantau krisis antara lain mengevaluasi, mempersiapkan, dan mendidik beradaptasi dengan proses komunikasi krisis.
Langkah-langkah ini sangat cocok untuk dipraktikkan dalam perusahaan yaitu sebagai upaya menghadapi apa pun masalah ketika terjadi kondisi darurat.
Apa pun situasinya, akan memudahkan perusahaan untuk menghadapinya untuk memebangun reputasi perusahaan yang positif.
Kurang pemahaman dan tidak ada komunikasi ataupun koordinasi yang baik antara pimpinan dan karyawan dapat menggagalkan manajemen krisis dalam suatu perusahaan.
Ini karena individu atau karyawan dalam suatu perusahaan tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki arah yang jelas.
Kurang komunikasi akan menyebabkan mereka bertindak sendiri-sendiri tanpa memikirkan efek yang akan terjadi.
Keberhasilan dan keharmonisan dalam penyelesaian krisis dapat dicapai apabila pimpinan dan karyawan bersama-sama mewujudkan satu jaringan kerja yang ramah dan komunikatif. Hal ini akan mengurangi kesenjangan satu sama lain.
Muhammad & Bungin (2020) menambahakan bahwa komunikasi memiliki peranan yang sangat penting dalam suatu penyelesaian krisis. Hal ini karena, perusahaaan dengan krisis akan menjadi fokus media.
Dalam hal ini, peran komunikasi sangat penting dalam memberikan informasi kepada media tentang krisis yang akan dipublikasikan.
Penyelesaian krisis yang baik tidak hanya berinteraksi dengan media tetapi juga harus terbuka dan jujur ketika berkomunikasi dengan audiens yang berbeda.
Relasi media sangat penting saat menangani krisis karena media bertanggung jawab melaporkan suatu berita kepada publik.
Tim manajemen krisis harus diberikan informasi yang tepat agar ketika menghadapi media, mereka dapat menyampaikan apa yang ingin diperoleh oleh media, sehingga media tidak melaporkan berita yang keliru ke publik.
Masalah-masalah yang perlu diatasi adalah mengapa krisis itu terjadi, dimana itu terjadi, siapa yang terlibat dalam krisis dan apa yang dilakukan perusahaan untuk menyelesaikannya.
