Layanan Kantor Imigrasi Banda Aceh Merepotkan dan Persulit Warga
Maka saya mengunjungi website resmi Kantor Imigrasi Kota Banda Aceh di laman : bandaaceh.imigrasi.go.id atau cukup ketik di google dengan kata pencarian “Kantor Imigrasi Banda Aceh” maka alamat website resmi biasanya muncul paling atas dengan ekstensi domain resmi pemerintah yakni “go.id”, bukan ekstensi domain lain yang bisa digunakan oleh penipu online untuk mencuri informasi pribadi Anda.
Website tampak tak terurus. Berita terakhir diposting pada tanggal Selasa, 24 Januari 2023 dan banner informasi yang bermanfaat untuk pengunjung seperti banner prosedur permohonan atau pergantian paspor pun tak ada.
Apa yang saya cari tidak saya temukan. Tidak ada halaman prosedur pergantian paspor. Tombol layanan Live Chat atau WhatsApp juga tidak saya temukan untuk konsultasi langsung (realtime) dengan petugas.
Bahkan ada halaman broken link atau link yang tidak dapat diakses pada halaman Layanan WNA. Karena saya WNI, maka saya klik halaman Layanan WNI – Persyaratan Permohonan Paspor yang berisi Persyaratan permohonan paspor bagi pemohon yang telah berusia 17 tahun atau lebih seperti :
KTP Elektronik atau Surat Bukti Perekaman KTP Elektronik;
Kartu Keluarga; Akte Kelahiran/ Buku Nikah/ Ijazah/ Surat Keterangan Baptis*
*Pilih salah satu yang mencantumkan nama, tempat & tanggal lahir, dan nama orang tua kandung
Paspor Lama (bagi yang telah memiliki paspor).
Selebihnya saya tidak temukan informasi yang saya cari yakni prosedur pergantian paspor. Kemudian saya buka halaman hubungi kami yang berisi nomor WhatsApp. Masih manual dan terkesan tidak profesional.
Saya catat dan simpan nomornya untuk saya pastikan ini nomor resmi Imigrasi. Saya coba chat tapi tidak ada balasan setelah lebih dari 60 menit menunggu.
Maka saya abaikan dan gunakan cara terakhir, menghubungi teman yang bekerja di Imigrasi dan saat ini sudah dimutasi ke Pulau Jawa.
Akhirnya semua informasi tentang layanan pergantian paspor saya terima dengan lengkap dan saya mulai menginstall aplikasi M-Paspor yang bisa diakses melalui link ini : https://play.google.com/store/apps/details?id=id.go.imigrasi.paspor_online
