Layanan Kantor Imigrasi Banda Aceh Merepotkan dan Persulit Warga
Aplikasi yang digunakan oleh lebih 1 juta pengguna dengan rating yang sangat rendah ini (Rating : 2.1, 28.000 ulasan) yang berarti layanan aplikasi ini sangat buruk, pengguna sangat kecewa, tidak ada perbaikan.
Apalagi aplikasi ini merupakan aplikasi wajib jika ingin mengurus paspor untuk sekedar “antri online”.
Aplikasi ini juga menguras memori smartphone sekitar 52 MB. Sangat boros untuk sekedar aplikasi daftar antrian online. Setidaknya dipertimbangkan bagaimana jika ada keluarga tidak mampu yang hanya mampu memiliki smartphone spek rendah, tentu akan sangat mempersulit.
Jangan menganggap seluruh pemilik atau pemohon paspor ini keluarga mampu. Jadi, dalam hal ini saya merekomendasikan untuk membuat aplikasi yang ringan dan tersedia dalam bentuk web-based (berbasis web) sehingga pengguna memiliki alternatif tidak perlu menginstall aplikasi.
Pemerintah harus peka, kini hampir lembaga pelayanan publik membuat aplikasi jika semua aplikasi di-install maka akan mempersulit pengguna.
Cukup gunakan layanan berbasis web yang praktis. Apalagi seperti M-Paspor ini hanya sekali pakai dan fungsi tidak sesuai namanya.
Pengalaman saya berulang kali gagal saat melakukan pendaftaran karena memori HP terbatas sehingga sering auto-reload dan proses pendaftaran statusnya menjadi “draft”. Ada sekitar 5 draft dan 1 yang berhasil.
Ada aturan aneh saat melakukan antrian online yang perlu diketahui warga. Imigrasi membatasi jumlah antrian pemohon paspor.
Jika tanggal dan waktu antrian penuh, warga harus menunggu akhir bulan.
Tunggu sampai tanggal 28, 29, 30, 31 booking tanggal dan waktu antrian bulan berikutnya. Ajaib. Saat itu saya harus menunggu akhir bulan untuk mendaftar nomor antrian. Dan mengambil waktu antrian jam 9.00-10.00 WIB.
Kemudian, setelah mendapat nomor antrian, pemohon diminta untuk transfer biaya.
Setelah transfer biaya, pemohon akan mendapatkan status sudah terbayar pada aplikasi M-Paspor. Anehnya, ada menu download surat pengantar menuju kantor imigrasi yang harus saya print (cetak).
