JAKARTA, Infoaceh.net – Pemerintah Kota Banda Aceh terus berbenah dalam meningkatkan pelayanan publik. Kali ini, Pemko Banda Aceh tengah menyiapkan formula terbaik untuk merespons lebih cepat setiap keluhan masyarakat.
Hal itu disampaikan Asisten Administrasi Umum Setdakota Banda Aceh, M. Nurdin, saat melakukan Pertemuan Lanjutan Teknis Replikasi Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) bersama Tim Jakarta Smart City (JSC) di JB Tower Jakarta, Senin (10/11/2025).
Rombongan Banda Aceh diterima oleh Ari Setiobudi, Manajer Komunikasi dan Pemasaran JSC.
“Kami ingin menghadirkan sistem yang benar-benar mampu menampung dan menindaklanjuti setiap pengaduan warga, baik yang disampaikan melalui media sosial, laporan langsung, maupun jalur lainnya,” ujar Nurdin.
Menurutnya, selama ini masih ada masyarakat yang merasa pengaduan mereka belum direspons secara optimal.
Karena itu, Pemko Banda Aceh ingin menghadirkan aplikasi pengaduan berbasis bukti (evidence-based system) agar setiap laporan yang masuk bisa diverifikasi dan diproses oleh dinas terkait.
“Melalui sistem ini, laporan yang valid akan langsung ditindaklanjuti, sementara laporan yang tidak relevan bisa otomatis terfilter. Kami ingin memastikan setiap suara warga benar-benar terdengar dan ditangani,” jelasnya.
Pertemuan ini turut dihadiri oleh Plt. Kepala Dinas Kominfotik Banda Aceh, Muhammad Zubir, serta Tim E-Government Pemko Banda Aceh.
Kerja sama ini menjadi langkah awal menuju integrasi teknologi pelayanan publik di Banda Aceh—sebuah inovasi yang diharapkan dapat mendekatkan pemerintah dengan masyarakatnya.
