Banda Aceh, Infoaceh.net – Bank Aceh Syariah terus memperkuat kualitas pelayanan dan profesionalisme sumber daya manusia, khususnya tenaga garda terdepan atau frontliner, melalui pelatihan peningkatan kompetensi teller.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan pelatihan bertajuk “The Practice and Excellence Professional Teller” yang dibuka langsung oleh Direktur Utama Bank Aceh Syariah, Fadhil Ilyas, di Hotel Kyriad Muraya, Banda Aceh, Senin (9/11/2026).
Kegiatan tersebut turut dihadiri Kepala Divisi Sekretariat Perusahaan Bank Aceh Syariah, Ilham Novrizal, serta para peserta yang merupakan bagian dari tenaga pelayanan perbankan.
Pelatihan ini menjadi bagian dari upaya Bank Aceh dalam meningkatkan kemampuan teknis, ketelitian, sikap profesional, serta kualitas interaksi pegawai dengan nasabah, terutama dalam menjalankan fungsi teller yang berhubungan langsung dengan transaksi keuangan.
Program pelatihan dilaksanakan secara bertahap melalui pembagian jadwal gelombang atau batch. Batch 3 berlangsung pada 9–10 November 2026, sedangkan Batch 4 dijadwalkan pada 12–13 November 2026.
Pembagian gelombang tersebut menjadi bagian dari pelaksanaan program pengembangan kompetensi agar para peserta memperoleh pembekalan secara terstruktur.
Teller sebagai wajah terdepan perbankan
Dalam kegiatan tersebut, Dirut Bank Aceh menekankan pentingnya peran teller sebagai salah satu ujung tombak pelayanan perbankan.
Teller tidak hanya bertugas melayani transaksi keuangan, tetapi juga menjadi representasi langsung lembaga perbankan di hadapan masyarakat.
Interaksi teller dengan nasabah turut membentuk persepsi terhadap kualitas pelayanan, profesionalisme, serta tingkat kepercayaan masyarakat kepada bank.
Karena itu, kemampuan teknis, ketelitian dalam memproses transaksi, kedisiplinan, serta sikap ramah dan komunikatif menjadi aspek penting yang harus terus ditingkatkan.
Pelayanan teller yang baik juga membutuhkan kemampuan memahami kebutuhan nasabah, memberikan informasi secara tepat, serta menjalankan prosedur operasional sesuai ketentuan yang berlaku.
Dengan demikian, peningkatan kompetensi teller tidak hanya berkaitan dengan keterampilan transaksi, tetapi juga pembentukan karakter pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
Pelayanan berkualitas harus didukung ekosistem perbankan
Manajemen Bank Aceh juga menegaskan bahwa pelayanan berkualitas tidak dapat dibangun hanya melalui keramahan petugas di loket.
Pelayanan prima membutuhkan keseimbangan antara ketelitian operasional, keamanan dana nasabah, kelancaran proses transaksi, serta kemampuan pegawai memberikan pelayanan yang nyaman dan bersahabat.
Setiap tahapan pelayanan memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap lembaga perbankan.
Ketelitian dalam menjalankan transaksi menjadi salah satu aspek utama untuk meminimalkan kesalahan operasional.
Sementara itu, keramahan dan komunikasi yang baik dapat membantu menciptakan pengalaman pelayanan yang positif bagi nasabah.
Kombinasi kedua aspek tersebut menjadi bagian penting dalam membangun standar pelayanan yang konsisten.
Manajemen juga memandang bahwa kesan positif yang diperoleh nasabah dari pelayanan perbankan dapat menjadi bagian dari reputasi lembaga.
Pengalaman pelayanan yang baik berpotensi mendorong nasabah menyampaikan penilaian positif kepada orang lain, sehingga turut memperkuat citra dan kepercayaan terhadap Bank Aceh.
Dorong budaya pelayanan profesional dan berkelanjutan
Pelatihan The Practice and Excellence Professional Teller menjadi sarana bagi para teller dan petugas frontliner untuk memperluas pengetahuan, mengembangkan keterampilan, serta meningkatkan kesiapan dalam menghadapi kebutuhan pelayanan masyarakat.
Melalui pembekalan tersebut, para peserta diharapkan mampu menerapkan standar pelayanan yang lebih praktis, efektif, dan profesional dalam aktivitas kerja sehari-hari.
Peningkatan kompetensi juga menjadi bagian dari upaya membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas dan kepuasan nasabah.
Dalam industri perbankan, kualitas pelayanan menjadi salah satu aspek penting dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan masyarakat. Oleh sebab itu, pengembangan kemampuan pegawai perlu dilakukan secara berkelanjutan agar pelayanan tetap relevan dengan kebutuhan nasabah.
Bank Aceh berharap pelatihan tersebut dapat memberikan manfaat nyata bagi para pegawai, terutama dalam meningkatkan kepercayaan diri, kemampuan teknis, serta kualitas komunikasi saat melayani nasabah.
Pengembangan kompetensi pegawai merupakan salah satu langkah penting bagi Bank Aceh dalam menjaga kualitas operasional dan pelayanan.
Sebelumnya, Bank Aceh Syariah juga pernah menyelenggarakan pelatihan Service Excellence & Perlindungan Data Konsumen* pada Oktober 2025. Program tersebut menitikberatkan pada peningkatan kualitas layanan sekaligus pemahaman mengenai pentingnya menjaga keamanan dan kerahasiaan data konsumen.
Pelatihan teller kali ini memperlihatkan kesinambungan perhatian terhadap pengembangan sumber daya manusia, khususnya pegawai yang berhadapan langsung dengan nasabah.
Melalui kegiatan tersebut, Bank Aceh berharap para pegawai dapat terus meningkatkan kompetensi, menjaga profesionalisme, serta memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan tepercaya.
Dengan penguatan kemampuan tenaga garda terdepan, Bank Aceh menargetkan terciptanya pengalaman pelayanan perbankan yang semakin baik bagi masyarakat.
Upaya tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun kualitas sumber daya insani yang unggul dan mendukung peningkatan kepercayaan nasabah terhadap layanan Bank Aceh Syariah.
