Banda Aceh, Infoaceh.net – Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) terus memperketat pengawasan terhadap operasional Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU).
Langkah ini dilakukan melalui program nasional “Pantau Bareng SPBU”, sebagai upaya mencegah praktik kecurangan serta memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan aman, tertib, dan sesuai standar.
Program tersebut merupakan bagian dari inisiatif The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan mutu layanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap aspek keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan pelanggan.
Di wilayah Sumbagut, kegiatan ini dilaksanakan secara berkala di lima provinsi — Aceh, Sumatera Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatera Barat — dengan melibatkan seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga yang berkoordinasi lintas fungsi.
“Melalui program ini, Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal. Setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135 kami tindak lanjuti langsung di lapangan sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi,” ujar Sunardi, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut dalam keterangannya, Jum’at (17/10).
Dalam pelaksanaan Pantau Bareng SPBU, tim Pertamina melakukan pengecekan menyeluruh terhadap berbagai aspek operasional, mulai dari kebersihan area dan kelengkapan sarana keselamatan, hingga mutu dan kuantitas BBM yang disalurkan.
Selain itu, tim juga menilai keramahan operator serta kondisi fasilitas umum seperti toilet dan musala yang menjadi bagian dari standar pelayanan prima.
Kegiatan ini tak hanya bersifat pengawasan, tapi juga mengedepankan pendekatan pembinaan terhadap pengelola SPBU.
Setiap temuan di lapangan langsung diberikan tindak lanjut dan arahan perbaikan, agar seluruh mitra SPBU mampu menjaga reputasi dan kepercayaan publik terhadap layanan Pertamina.
Sebagai bagian dari tindak lanjut laporan masyarakat yang masuk melalui Pertamina Call Center 135, kegiatan Pantau Bareng juga diperkuat dengan kehadiran Mobil SERV-Q (Service & Quality).
Kendaraan ini berfungsi mendukung inspeksi lapangan dengan perangkat penguji mutu dan kuantitas BBM, perlengkapan dokumentasi, serta sistem komunikasi yang memungkinkan setiap temuan ditangani secara cepat dan terukur.
“Program Pantau Bareng SPBU bukan hanya inspeksi, tapi juga sarana pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” jelas Fahrougi Andriani Sumampouw, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut.
Pertamina Patra Niaga berharap, sinergi antara tim internal, pengelola SPBU, dan Hiswana Migas dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan energi Pertamina.
Melalui pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, seluruh titik layanan di wilayah Sumbagut dipastikan siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat.
