Banda Aceh, Infoaceh.net — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Aceh mencatat capaian sangat membanggakan pada hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Desember 2025.
Berdasarkan hasil survei tersebut, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) DPMPTSP Aceh mencapai 96,03 dengan kategori mutu layanan A (Sangat Baik).
Kepala DPMPTSP Aceh Marwan Nusuf menyampaikan, capaian ini merupakan hasil dari komitmen seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, transparan dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, khususnya dalam pelayanan terpadu satu pintu.
“Nilai IKM ini menjadi indikator bahwa kualitas pelayanan yang diberikan DPMPTSP Aceh telah berjalan dengan sangat baik. Ini juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi layanan,” ujar Marwan Nusuf dalam keterangannya, Rabu (7/1).
Berdasarkan hasil penilaian per unsur layanan, seluruh komponen memperoleh kategori Sangat Baik, di antaranya unsur tarif, kompetensi, perilaku petugas, dan pengaduan yang masing-masing meraih nilai sempurna 100,00.
Sementara unsur persyaratan, prosedur, produk layanan, dan jangka waktu juga mencatat nilai di atas 92. Adapun unsur sarana dan prasarana memperoleh nilai 89,29, namun tetap berada dalam kategori Sangat Baik.
Survei SKM ini dilaksanakan pada periode 1–31 Desember 2025 dengan jumlah responden sebanyak 7 orang, yang seluruhnya merupakan pengguna layanan DPMPTSP Aceh.
Hasil survei juga menunjukkan tidak adanya responden yang memberikan penilaian buruk maupun kurang baik terhadap unsur pelayanan.
Ditinjau dari sektor layanan, sektor Pendidikan dan Kebudayaan memperoleh nilai IKM 95,00, sementara sektor ESDM mencatat nilai lebih tinggi yakni 98,61, yang keduanya berada dalam kategori Sangat Baik.
Marwan Nusuf menambahkan, hasil SKM ini akan menjadi bahan evaluasi sekaligus dasar peningkatan kualitas pelayanan ke depan, khususnya dalam memperkuat sarana dan prasarana pendukung pelayanan.
“Kepercayaan masyarakat adalah modal utama kami. Karena itu, DPMPTSP Aceh akan terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin responsif, mudah, dan cepat,” pungkasnya.
