Jakarta, Infoaceh.net — PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) akhirnya buka suara terkait keluhan sejumlah nasabah yang mengaku kesulitan mengakses aplikasi Byond BSI Mobile sejak Senin (1/9).
Gangguan tersebut membuat banyak nasabah merasa terganggu dalam melakukan transaksi harian, mulai dari transfer, pembayaran, hingga kebutuhan perbankan lainnya.
Corporate Secretary BSI, Wisnu Sunandar, menyampaikan bahwa saat ini pihaknya sedang melakukan optimalisasi sistem.
Menurutnya, tingginya volume transaksi pada awal bulan menyebabkan aplikasi Byond mengalami kendala teknis sehingga beberapa pengguna tidak bisa login maupun melakukan transaksi.
“Kami sampaikan bahwa saat ini sedang dilakukan optimalisasi sistem dikarenakan tingginya transaksi pada awal bulan. Untuk kebutuhan transaksi, kami menganjurkan nasabah melakukannya melalui channel lain seperti BSI Mobile, BSI ATM, BSI Agen, ataupun BSI Netbanking,” ujar Wisnu dalam keterangannya, Selasa (2/9/2025).
Wisnu menambahkan, pihaknya juga terus berupaya mempercepat perbaikan agar aplikasi Byond dapat segera kembali normal.
Namun, ia meminta nasabah untuk tetap berhati-hati dan tidak memberikan data rahasia perbankan kepada pihak manapun.
“Kami mengimbau agar nasabah tidak memberikan PIN, OTP, maupun password kepada siapapun, termasuk pegawai BSI. Keamanan data perbankan adalah hal yang utama,” tegasnya.
Lebih lanjut, Wisnu mengingatkan adanya potensi penipuan yang mengatasnamakan BSI, termasuk modus perubahan tarif layanan perbankan.
Untuk informasi resmi, nasabah dipersilakan menghubungi BSI Call Center 14040, WhatsApp resmi 0815-8411-4040, atau mengakses situs www.bankbsi.co.id serta akun Instagram resmi Bank Syariah Indonesia.
“Kami ucapkan terima kasih atas loyalitas nasabah dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” tutup Wisnu.
Sebelumnya, sejumlah nasabah mengeluhkan sulitnya mengakses aplikasi Byond sejak Senin siang.
Seorang nasabah mengaku berulang kali mencoba login, namun selalu gagal.
Aplikasi hanya menampilkan keterangan sistem sedang maintenance atau permintaan untuk login ulang beberapa waktu kemudian.
“Keluhannya tuh, nggak bisa masuk aplikasi Byond sejak kemarin siang, meski sudah berulang kali dicoba. Keterangan di aplikasi mulai dari maintenance sampai diminta login ulang,” ujar salah satu nasabah di Banda Aceh, Senin malam (2/9/2025).
Gangguan aplikasi perbankan seperti ini kerap terjadi terutama pada saat lonjakan transaksi, misalnya menjelang atau awal bulan ketika masyarakat banyak melakukan transfer gaji, pembayaran cicilan, maupun transaksi rutin lainnya.
Nasabah berharap BSI segera menuntaskan permasalahan teknis tersebut agar pelayanan kembali lancar.
